2. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍAS

 

En UNDER queremos que tengas una buena experiencia con tu compra. Por eso contamos con mecanismos para atender solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones y garantías, de acuerdo con las condiciones aplicables a cada caso y la legislación colombiana vigente.

2.1 Derecho de retracto

Cuando la compra se realice mediante mecanismos de venta a distancia o comercio electrónico y sea aplicable el derecho de retracto establecido por la legislación colombiana, el consumidor podrá ejercerlo dentro del término legal correspondiente.

La solicitud deberá realizarse a través de nuestros canales de atención, indicando los datos necesarios para identificar la compra.

El producto deberá ser devuelto en las condiciones establecidas por la normativa aplicable.

El ejercicio del derecho de retracto está sujeto a las excepciones previstas por la legislación colombiana.

2.2 Cambios de talla o referencia

Los cambios por talla, color o referencia que no correspondan al ejercicio del derecho de retracto o de una garantía estarán sujetos a las condiciones comerciales vigentes de UNDER.

Antes de realizar una compra recomendamos revisar cuidadosamente la talla seleccionada y la información disponible del producto.

Para solicitar un cambio, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente para conocer el procedimiento correspondiente.

2.3 Productos con defectos o problemas de calidad

Si recibes un producto que presenta un defecto de fabricación o un problema relacionado con su calidad, comunícate con nosotros lo antes posible.

La solicitud será evaluada de acuerdo con las condiciones de la garantía legal y la normativa colombiana aplicable.

El producto podrá ser sometido a un proceso de revisión para determinar el origen del inconveniente.

2.4 Condiciones para cambios

Cuando corresponda realizar un cambio, el producto deberá conservarse en condiciones adecuadas para su revisión.

Recomendamos conservar:

• El producto.
• Caja o empaque original, cuando aplique.
• Accesorios incluidos.
• Factura o comprobante de compra.

No se considerarán como defectos de fabricación los daños ocasionados por uso inadecuado, accidentes, desgaste normal, modificaciones o manipulación incorrecta del producto.

2.5 Producto incorrecto

Si recibes una referencia, talla o producto diferente al solicitado, comunícate con UNDER para revisar el caso y establecer el procedimiento correspondiente.

2.6 Solicitudes

Para iniciar cualquier solicitud relacionada con cambios, devoluciones o garantías, comunícate con nosotros a través de los canales oficiales de atención publicados en nuestra página web.